Logística reversa na devolução de produtos: quais são os benefícios?
A devolução de produtos é uma situação que pode assustar algumas empresas, mas é algo que pode acontecer todos os dias, seja por frustração de expectativas do cliente com relação ao produto, necessidade de troca por ter selecionado o tamanho, cor ou modelo errados, ou até mesmo arrependimento em ter realizado a compra.
O fato é que essa situação que ocorre na fase de pós-venda é um direito do consumidor, e garantir que ele tenha a melhor experiência possível ao exercer esse direito é o principal objetivo da logística reversa. Continue lendo para conhecer quais são os benefícios que a logística reversa na devolução de produtos traz para as empresas:
Relacionamento com o cliente
A logística reversa na devolução de produtos tem um grande impacto no que diz respeito ao relacionamento com o cliente. Além de ser benéfico para o próprio cliente, que consegue resolver o problema com muito mais agilidade, traz benefícios também para a empresa, que se destaca no meio de seus concorrentes em termos de atendimento pós-venda e cria mais uma possibilidade de fidelizar o cliente.
Redução de custos e otimização do tempo
Ao aplicar a logística reversa na devolução de produtos, a empresa acaba por reduzir os custos e otimizar tempo nos processos, uma vez que o veículo que realiza o transporte pode, por exemplo, fazer a retirada dos produtos que estão sendo devolvidos em sua rota de retorno após a realização de entregas.
Além disso, a redução dos custos pode ocorrer através da reciclagem de produtos com defeito, por exemplo. A empresa pode utilizar as peças do produto que for devolvido por estar com defeito na produção de um novo, diminuindo o prejuízo que se teria neste caso. A reciclagem dos produtos também contribui para a preservação do meio ambiente, através da redução na geração de lixo.
Como aplicar logística reversa na devolução de produtos
Quer saber mais informações sobre a aplicação da logística reversa na devolução de produtos? Entre em contato conosco agora mesmo para esclarecer dúvidas e saber como realizar este processo em sua empresa!